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    躬身入局 持續為客戶創造價值——劉載望董事長在2020江河嘉年華上的講話(摘要)

    來源: 發布時間:2020-02-14

    2020120日,一年一度的江河全球嘉年華盛典在北京、上海、南京、武漢、成都、廣州六地同步視頻連線舉辦,萬余名江河員工在六地會場參加盛會或網上觀看直播。
          
    江河集團董事長劉載望在嘉年華盛典上發表重要講話。劉董事長首先簡要回顧了集團2019年經營情況,隨后對江河旗下各產業單位2019年業績予以了點評,對集團涌現的一大批優秀管理干部事跡進行了褒獎。同時,還對江河集團2020年工作及未來發展方向做了重要部署。全程講話高瞻遠矚,激情飽滿,深入淺出,精彩連連,為全體江河人注入了一劑強心針。以下為劉董事長的講話摘要。
    堅持長期主義
          
    堅持長期主義,顧名思義就是長期堅持做一件事,它最早是由美國亞馬遜CEO 貝索斯提出來的,同時亞馬遜也是堅持長期主義的典范。自其創立以來,始終致力于長期投資,創造了無數的商業奇跡。
          
    在國內,也有兩個堅持長期主義的典范,他們也是我的偶像。一個是華為的任正非。任正非帶領的華為長期堅持不懈,腳踏實地搞科研創新,成為中國致力于長期主義的杰出代表,也是我們的好客戶和好榜樣。所以今年的年會我也要求集團選擇年會獎品時要采購華為的產品,用一點微不足道的實際行動支持華為,也是我們家國情懷的表達。
          
    另一個就是創造中國女排神話的郎平。郎平作為創造中國女排五連冠的成員之一,毅然放棄當高級干部的機會而選擇出國留學,留學過程中堅持到美國各大學校、職業俱樂部隊去當職業教練。在回國接任中國女排教練后,她又帶領中國女排發揚女排精神,克服重重困難,排除艱難險阻,再次創造了輝煌和奇跡,為國爭光。這也是她長期堅持不懈,勇于拼搏得來的結果。
          
    這些能夠超越時代的優秀企業和卓越人物讓我們看到,面對錯綜復雜的大環境和長期的不確定性,唯一能超越變化、超越不確定性的就是長期主義。也只有長期主義才能獲得長期福利,才能收獲更多的奇跡。因此,我們要把長期主義作為我們信奉的價值觀,深深植根到江河文化之中。同時,我們還要學習他們始終能夠把愛、信任、責任和承諾交付給客戶,全身心投入,在融合中彼此成長,信守彼此的承諾,以內心的秩序來應對不確定性的長期主義精神。
          
    這里,我還要號召全體江河人向中國女排學習,學習她們扎扎實實、勤學苦練、頑強拼搏,越遇困難越勇敢,勇攀高峰的精神,要把中國女排精神的價值觀植入到江河文化中,成為我們堅持長期主義的不竭動力。
    創造客戶價值
          
    2020年,集團確定的年度工作主題為“客戶價值”,就是要告訴大家,我們的根本任務要回歸到為客戶創造價值上,回歸到我們“讓客戶更滿意”的初心上。其核心思想就是要求我們要始終堅持以客戶為關注焦點,以客戶為中心,致力于持續為客戶創造價值,從而實現自身價值。
          
    關于客戶價值,百度有一個解釋:客戶價值是客戶在供方的服務產品里面,利得感減去他提供產品的成本。意思就是,如果效率更高、成本更低、客戶體驗更好、滿意度更高,那么客戶感知的成本就低,客戶感受的利得就高,客戶感知的利得減去客戶感知的成本,就是客戶價值??蛻衾酶性礁?,他的客戶價值就越好,他就越愿意付給你相應的成本。所以,客戶是我們的衣食父母,客戶價值是我們的源頭活水,只有為客戶創造了價值,才能收獲我們自身的價值,這兩者是相輔相成的。
          
    另一方面我想強調的一點是,我們要堅持以客戶為中心,而不是以領導為中心。如果我們每個人都是以你的領導為中心,變成了為領導創造價值,那我們這個企業、我們這個團隊就會成為一個腐敗的企業、腐敗的團隊,遲早會被淘汰。因此,打掉官僚文化,不“唯上”,讓整個組織的重心沉下來,各級管理干部都要躬身入局服務客戶,要組織好各項資源,以客戶為關注焦點,致力于讓客戶更滿意,為客戶創造價值,才是我們生存的根本所在。
     
    收獲茍且紅利
          
    2020年羅振宇在跨年演講中提到一個詞叫“茍且紅利”,這個概念是由經濟學家何帆提出來的,什么意思呢?就是說很多人做事情都是在敷衍,那么只要你不敷衍、不茍且,就能夠享受到別人沒有的紅利。這實質上就是傳統意義上的天道酬勤,也是現代意義上的工匠精神。我們做事情只要不茍且、不應付,就能收獲紅利。
          
    隨著社會的發展,粗放式的產業經營必將轉型升級,以前馬馬虎虎、茍且敷衍的思想和習慣就要徹底打掉。未來的社會,只要你能夠為客戶創造一點更好的體驗,能為客戶創造更多一點的價值,你就能夠獲得茍且紅利。
          
    比如我們香港承達集團的吳先生,還有江河幕墻長三角大區的賈德虎、西部大區的未良奎,都是在服務客戶的過程中不敷衍、不茍且的典范,所以收獲了比別人更多的紅利。我到西部大區或者從他們開會報道的照片中就可以看到,員工們的精氣神都不一樣,個個精神抖擻、士氣高昂,就是這一個很小的細節,就反映了他們做事認真,不茍且,所以他們才能在中國最貧瘠的市場創造了更好的業績。
          
    做事不茍且,這是整個社會向成熟型社會、向發達型社會轉型升級的要求,也是對企業提出了一個根本要求?;剡^頭再來看前些年我們海外市場受挫,面對西方現代發達又成熟的市場,客戶的要求和標準很高,而我們究其原因就是過于粗放和茍且,導致出現了問題。如果我們能做到精益求精,不茍且,我想必然是另一種結果。因此,我們所有管理層要帶動全體員工全力以赴,用心做事,專業專注,用工匠精神和持續努力去獲取未來發展的茍且紅利。

    向數智化轉型
          
    關于江河未來的發展,我們將要推動一場持續變革,就是全力推動江河向數智化轉型發展。從產業政策來看,北京市提出要為傳統制造業提供良好的數智轉型服務,幫助北京的高端制造業實現數智化產品。從一些成功企業的發展看,無論是像海底撈這樣傳統的餐飲企業,還是最近連鎖業黑馬瑞幸咖啡,都在向數智化轉型或其成功背后的邏輯本身就是依靠數智化驅動取得的。
          
    去年我應邀到西門子中國總部參觀,親身感受到了他們在工業互聯網、企業的數智轉型方面作為全球領軍企業的優勢,未來江河云可與西門子在賦能中心方面進行合作,為傳統企業提供數字化轉型服務。我們的江河華晟,通過對互聯網醫療模式的深入了解和分析,開創了“醫學檢驗實驗室+互聯網”的業務模式,我也深切感受到了做互聯網第三方檢驗,尤其是要做互聯網醫療的下沉式發展,最需要的就是通過數智化驅動,而非傳統發展模式。
          
    至于江河如何向數智化轉型,具體的實現路徑有哪些,一方面也希望我們各產業單位的團隊認真思考,探索數智轉型路徑;另一方面,也希望江河云的工業互聯網業務要加強與西門子的合作,提供數智轉型的路徑,為企業能夠長期安全穩定發展注入良好的、可持續的、引領未來的動力,讓數智化成為江河未來發展的根本競爭力。
          
    以上就是我今天要跟大家分享的幾個話題,希望大家一起來思考,一起來面對。去年是江河成立20周年,只有我們大家一起努力,才能夠迎接我們的第三個、第四個更加輝煌的十年。
          
    最后,祝大家及家人新春愉快,鼠年吉祥!我相信,光榮、成功、幸福,屬于你們!2020,我愛你們!


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